{"accounts":{"1":{"account_id":"DEMO-001","customer_name":"Ana","has_account_data":true,"balance":120,"currency":"USD","invoice_period":"Octubre 2026","due_date":"2026-11-01","status":"promise_recorded","detail":"En esta simulación: promesa de pago registrada por 120 USD para el 2026-11-20 (pendiente de pago, no equivale a pago realizado)."},"2":{"account_id":"DEMO-002","customer_name":"Bruno","has_account_data":true,"balance":85,"currency":"USD","invoice_period":"Octubre 2026","due_date":"2026-11-01","status":"overdue","detail":"Factura de Octubre 2026 vencida el 2026-11-01. Sin confirmación independiente de pago en sistema."},"3":{"account_id":"DEMO-003","customer_name":"Carla","has_account_data":true,"balance":60,"currency":"USD","invoice_period":"Octubre 2026","due_date":"2026-11-01","status":"overdue","detail":"Factura de Octubre 2026 vencida el 2026-11-01. Si hay disputa, registrar para revisión humana."},"4":{"account_id":"DEMO-004","customer_name":"Diego","has_account_data":true,"balance":150,"currency":"USD","invoice_period":"Octubre 2026","due_date":"2026-11-01","status":"overdue_no_commitment","detail":"En esta simulación: seguimiento humano registrado (Dificultad de pago informada por el titular; solicita contacto de asesor humano.), sin transferencia real ni plazo prometido."},"5":{"account_id":"SIN-DATOS","customer_name":"Elena","has_account_data":false,"balance":0,"currency":"USD","invoice_period":"","due_date":"","status":"no_account_data","detail":"Sin datos de deuda cargados. Nunca revelar motivo de cobranza a un destinatario no confirmado o incorrecto."}},"agreements_count":2,"avg_duration_seconds":30,"calls":[{"id":"CALL-003","scenario_id":"4","account_id":"DEMO-004","customer_name":"Diego","call_number":1,"is_follow_up":false,"reference_date":"2026-11-06","started_at":"2026-11-07T20:17:14Z","ended_at":"2026-11-07T20:17:43Z","duration_seconds":29,"outcome":"no_commitment","commercial_result":"seguimiento","commercial_label":"Seguimiento","sentiment":"En objeción / Dificultad","sentiment_tone":"warning","promised_amount":0,"currency":"USD","promised_date":"","auto_summary":"Gestión con Diego (DEMO-004): el titular manifestó imposibilidad de pago sobre 150 USD sin fecha disponible. Se respetó política sin inventar quitas ni cuotas y se derivó a seguimiento.","action_count":3,"transcript":[{"role":"assistant","text":"Hola, soy Lucía, asistente virtual de Servicios Horizonte Demo. ¿Hablo con Diego?"},{"role":"user","text":"Sí, soy Diego. No puedo pagar los ciento cincuenta dólares y todavía no sé cuándo voy a poder."},{"role":"assistant","text":"Comprendo la dificultad, Diego. Como la política sólo contempla el pago total único de 150 dólares estadounidenses, ¿deseás que deje registrado un seguimiento por un asesor humano?"},{"role":"user","text":"Sí, prefiero el seguimiento humano simulado."},{"role":"assistant","text":"En esta simulación dejé registrado que no hay compromiso de pago y agendé seguimiento humano simulado."}],"tool_events":[{"name":"get_account_status","arguments":{"confirmed_recipient":true},"result":{"account":{"account_id":"DEMO-004","balance":150,"currency":"USD","customer_name":"Diego","detail":"Factura de Octubre 2026 vencida el 2026-11-01. 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Única opción: pago total único de 120 USD.","due_date":"2026-11-01","has_account_data":true,"invoice_period":"Octubre 2026","status":"overdue"},"account_id":"DEMO-001","balance":120,"code":"account_verified","currency":"USD","currency_spoken":"dólares estadounidenses","customer_name":"Ana","due_date":"2026-11-01","full_payment_only":true,"invoice_period":"Octubre 2026","invoice_status":"overdue","message":"Cuenta DEMO-001 de Ana verificada: saldo vencido de 120 USD (dólares estadounidenses), período Octubre 2026, vencimiento 2026-11-01. Seguimiento Llamada #2: promesa previa de 120 USD para el 2026-11-13 (registrada el 2026-11-06) figura incumplida al 2026-11-16. 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